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旅游大数据解决方案

旅游大数据解决方案

时间: 2018-04-11
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一、方案背景

1.1建设背景

 国家旅游局2015年1月10日,提出的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》指出:智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备,充分准确及时感知和使用各类旅游信息,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游3文

旅游体验的智能化,促进旅游业态向综合性和融合型转型提升,是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势,是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手,对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业,具有十分重要的意义。

到2016年,建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市,建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2020年,我国智慧旅游服务能力明显提升,智慧管理能力持续增强,大数据挖掘和智慧营销能力明显提高,移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛,培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业,形成系统化的智慧旅游价值链网络。


1.2现状与分析

旅游相关部门需要一个平台,能够对于区域旅游发展现状做到充分了解,并对于涉旅问题进行充分指导。但目前旅游主管部门在情况掌握和处理问题方面还较为欠缺。

缺乏对旅游数据的准确、实时掌握。旅游局有上报系统,涉旅服务企业(规模景区、酒店)通过系统定期上报,加上第三方公司随机问卷的方式,定期统计旅游发展现状;景点难以统计游客实时流量。在缺乏完备数据的情况下,更无法监测到旅游产业的运行及发展趋势,无法为后续的决策支撑提供数据辅助。

旅游相关信息(线上、旅游舆情信息)的收集、统计、分析缺乏信息技术手段的支撑,旅游大数据的收集和应用需要进一步建设。缺乏应对综合事件的协调和处理机制。收集后如何处理和协调问题是当前建设难点,需要以市场化手段,创新问题处理和协调的机制,通过市场化手段去规范、劝解、协调解决涉旅服务中的问题。旅游景区景点热点时间和区域不均衡。对旅游平台的运营缺乏长期资金和经验。

因此,要达到做好建设、实事求是,不走形式主义,做到操作便利、成本最低、高效运作的运营目标,还需要充分调动整合社会的资源。


二、方案建设内容

2.1 建设目标

智慧旅游一期项目建设通过整合政府资源、社会资源、商业资源,通过门户网站、景区旅游APP、移动终端、旅游信息宣传屏等多种方式,为游客、企业和旅游管理及指导部门提供旅游综合服务。项目建设主要内容包括:云计算及网络基础设施(包括:旅游数据中心云平台及旅游行业库、旅游关联库、大数据分析库)、旅游产业监测系统、旅游交通服务系统、游客一站式服务系统(旅游公共门户、旅游移动服务、旅游触控一体机等)、旅游大数据分析五大部分。


2.2 建设内容

智慧旅游的建设是“智慧城市”建设的重要组成部分,也是实施“全域旅游”发展战略的重要基础。

1构建旅游数据中心云平台,建立旅游数据统一的数据标准和管理规范体系,实现新区各类旅游数据的互联互通、资源共享。

依据数据规划的成果,通过定义元数据和采集平台实现业务数据库、共享数据库、数据仓库等规范的方法构建数据中心。数据中心的建立应能实现与商家、职能部门等的业务数据库数据同步,能够实现旅游信息的数据资源整合。通过统一的数据规划,形成旅游数据中心的数据规范。定义所有数据的属性,包括数据源、数据流程、数据的使用者、管理者等。数据规范要适应所有管理分析的需要,并提供一套对数据规划的成果进行查询维护的工具。数据规划应具有真实性、可操作性、可维护性和可扩展性,具有对旅游数据中心建设的持续指导意义。

2结合旅游行业管理需要,建立旅游产业监测系统,实现跨产业信息横纵集成贯通,实现旅游产业链运行状况一网式监看。

建立统一的旅游产业监测系统,实现数据多维度、多样化的统计分析,实现数据的可视化与合理展现。在不同产业运行情况分析统计的基础上,可将数据分析成果分享给相关部门,为其后续的工作开展、产业管理提供数据支撑。

3为市交通运输局,建立旅游交通服务系统,对接已建立的交通管理及诱导平台,实现旅游交通信息与政府旅游产业监测平台的数据对接,以及多种交通引导服务的多形式对外发布。

旅游交通服务系统与当地交通管控平台数据融合,利用交通服务平台多样的交通信息发布手段,通过手机APP、网站、信息发布屏等方式,将实时道路信息分享给交通出行参与者,使之及时掌握复杂变化的交通状况并能针对实时状况优化自身的交通出行行为,实现交通干预,有效分流,提升旅游体验。

4、为游客建立游客一站式服务系统,形成旅游资讯、消费等服务的统一窗口,实现旅游服务对外一体化宣传推广。

游客一站式服务系统包含旅游公共门户、旅游移动服务、旅游宣传屏和触控一体机等系统。通过旅游公共门户,为游客提供与紧密结合的“吃住行游购娱”信息发布与查询,利用虚拟现实技术为游客提供身临其境的新区旅游感知体验,利用旅游数据分析为不同的游客提供定制化智慧行程;通过移动服务(APP、公众号、直达号等)终端便利性与渗透性,为游客及居民提供实时的旅游资讯与推广,利用覆盖重点酒店或景点的触控一体机等展示设施,实现游客与旅游等内容的交互体验。通过旅游服务宣传平台的建设,最终实现旅游咨询等信息的多渠道、多点位呈现与推广。

5、以旅游数据中心云平台及相关旅游数据库建设为基础,结合大数据分析应用技术,建立综合智能分析可视化,支撑旅游管理决策的旅游大数据分析系统。

结合云计算、大数据分析等新兴技术,通过旅游大数据智能分析,实现全方位、多维度、多种表现形式的数据分析和图形报表展现,为各级管理人员提供强大的综合分析、警示和辅助智能决策等服务。

6、深度融合与挖掘旅游资源,结合新建旅游主题线路及各类线下宣传活动,实现线上配套推广等服务的持续运营。

基于旅游的科学开发,市场化运营,通过对旅游资源、信息的深度挖掘,实现线上信息服务及营销平台的内容动态更新,为旅游的可持续推广提供服务。


三、解决方案价值

- 促进增值,带动发展

利用现代化信息技术将大大降低旅游企业经营成本,同时借助于网络可以方便地与其他相关企业建立网络型商务联系,带动产品附加值的产生,进而促进旅游行业增值服务的发展,提升行业规模,提高经济收益。

- 提高效益,扩大市场

通过高科技手段,向游客更直观地展现旅游区的旅游形象,吸引更多国内外游客来旅游;给旅游企业提供更便捷的展示平台和更广泛的营销渠道,支撑旅游企业的良好发展,加速国际化智慧旅游业的发展,提高旅游经济效益。借助旅游信息化的发展,催生新兴的技术应用公司入驻,使他们投身到旅游信息化应用的探索和推广中,活跃当地的信息产业,提高信息化的产出,扩大旅游相关行业的市场就业容量。

- 专项支持,带动繁荣

智慧旅游的建设符合国家旅游局《中国旅游业发展“十二五”计划》的总体指导思想,在上级政府的支持与帮助下,为发展此项目提供充足的保障,多种投入方式的带入使相关部门/企业得以共同发展。


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